Обращения, которые приходят чаще всего, — и что с ними делать.
Не получается войти в аккаунт
Зайдите на binatomy.link/login и нажмите «Забыли пароль?»: вам придёт ссылка для сброса. Если письмо не пришло за несколько минут, проверьте папку со спамом — наши письма отправляются с адреса notifications@binatomy.link. Если аккаунт создан через Google, входите кнопкой Google, а не паролем.
Платежи подключил, но получить деньги не выходит
Почти всегда не пройден какой-то шаг проверки у нашего платёжного провайдера: откройте Настройки → Платежи и посмотрите, нет ли там запроса документов или недостающих данных. Пока проверка не завершена, поступления остаются заблокированными. Проверьте ещё, что у блока, который вы продаёте, указана цена.
Когда приходят деньги с продажи?
Платёж идёт прямо на ваш платёжный аккаунт: продавец — вы, а Bink удерживает только комиссию платформы, указанную на странице «Тарифы». Сколько времени деньги идут до банковского счёта, зависит от графика выплат платёжного провайдера (для первых поступлений нормально подождать лишние пару рабочих дней).
Мой клиент не получил письмо с подтверждением
Попросите его проверить спам и папку с рассылками: письма отправляются с адреса notifications@binatomy.link. Все бронирования, регистрации и заказы всё равно есть в вашей панели управления, и оттуда можно отправить подтверждение заново или написать клиенту напрямую.
Моя страница не открывается или ссылка не работает
Публичные страницы живут по адресу bink4.me/вашеимя. Если вы поменяли имя пользователя, старая ссылка больше не работает: обновите ссылку в описании профиля в соцсетях. Если страница выглядит пустой, проверьте в Редакторе, что блоки видимые, а не скрытые.
Купил подписку или кредиты в приложении на iPhone и не вижу их
Откройте Настройки в приложении и нажмите «Восстановить покупки»: приложение запросит у Apple подтверждение покупки и сразу вернёт тариф или кредиты. Подтверждение идёт через серверы Apple, поэтому в редких случаях на это уходит несколько минут. Если после восстановления ничего не изменилось, напишите нам и укажите email своего аккаунта Bink.
Как отменить или сменить подписку?
Если тариф куплен внутри приложения на iPhone, всем управляет Apple: Настройки → «Управлять или отменить подписку» откроют страницу подписок вашего Apple ID, где можно сменить тариф или отключить продление. Если вы подписались на сайте, откройте Настройки в веб-версии и воспользуйтесь платёжным порталом. Тариф остаётся активным до конца уже оплаченного периода.
Как удалить аккаунт?
В веб-версии: Настройки → Аккаунт → Удалить аккаунт. В приложении: вкладка «Профиль» → Настройки → Удалить аккаунт. Удаление окончательное, оно убирает публичную страницу и ваши данные; писать нам для этого не нужно.
Нужное мне имя пользователя занято
Его мог занять другой пользователь, либо оно зарезервировано, потому что совпадает с разделом платформы (например, support, pricing, esplora). Попробуйте вариант: имя пользователя можно менять когда угодно в Настройках → Аккаунт, не забыв обновить ссылки, которыми вы уже поделились.
Bink бесплатный?
Да, есть тариф Free: на нём можно опубликовать страницу, собирать контакты и принимать платежи. Платные тарифы поднимают лимиты, снижают комиссию с продаж и добавляют продвинутые функции — актуальное сравнение на странице «Тарифы».
Bink отслеживает тех, кто заходит на мою страницу?
Нет. Статистика агрегированная и без cookie для профилирования: вы видите, сколько было визитов и кликов, а не кто конкретный человек. Мы не используем рекламные идентификаторы и не продаём данные. Подробности — в нашей Политике конфиденциальности.
Нашёл баг: как о нём сообщить?
Заполните форму ниже, выбрав «Сообщение о баге», и расскажите, что вы делали, чего ожидали и что произошло. Если можете, укажите своё имя пользователя и откуда вы работали в Bink (веб, iPhone, Android): это сэкономит нам первый круг вопросов.