Les demandes que nous recevons le plus souvent, avec la solution.
Je n'arrive pas à accéder à mon compte
Allez sur binatomy.link/login et utilisez « Mot de passe oublié ? » : vous recevez un lien pour le réinitialiser. Si l'e-mail n'arrive pas au bout de quelques minutes, regardez le dossier spam — nos e-mails partent de notifications@binatomy.link. Si vous avez créé le compte avec Google, entrez par le bouton Google au lieu du mot de passe.
J'ai relié les paiements mais je n'arrive pas à encaisser
Il manque presque toujours une étape de la vérification de notre prestataire de paiement : ouvrez Paramètres → Paiements et regardez si une demande de documents ou de données manquantes s'affiche. Tant que la vérification n'est pas terminée, les encaissements restent bloqués. Vérifiez aussi que le bloc que vous vendez a bien un prix.
Quand arrive l'argent d'une vente ?
Le paiement va directement sur votre compte de paiement : c'est vous le vendeur, Bink ne retient que la commission de plateforme indiquée sur la page Tarifs. Les délais de versement sur votre compte bancaire dépendent du calendrier de versement du prestataire de paiement (pour les premiers encaissements, il est normal d'attendre quelques jours ouvrés de plus).
Mon client n'a pas reçu l'e-mail de confirmation
Faites-lui regarder le spam et le dossier promotions : les e-mails partent de notifications@binatomy.link. Vous trouvez de toute façon toutes les réservations, inscriptions et commandes dans votre dashboard, et de là vous pouvez renvoyer la confirmation ou écrire directement au client.
Ma page ne s'ouvre pas ou le lien ne marche pas
Les pages publiques sont sur bink4.me/votrenomdutilisateur. Si vous avez changé de nom d'utilisateur, l'ancien lien ne marche plus : mettez à jour le lien dans la bio de vos réseaux. Si la page semble vide, vérifiez dans l'Éditeur que les blocs sont visibles et pas masqués.
J'ai acheté un abonnement ou des crédits dans l'app iPhone et je ne les vois pas
Ouvrez les Paramètres dans l'app et touchez « Restaurer les achats » : l'app demande à Apple de confirmer l'achat et réactive tout de suite le forfait ou les crédits. La confirmation passe par les serveurs d'Apple, donc dans de rares cas il faut quelques minutes. Si rien ne change après la restauration, écrivez-nous en indiquant l'e-mail de votre compte Bink.
Comment est-ce que je résilie ou change mon abonnement ?
Si vous avez acheté le forfait dans l'app iPhone, c'est Apple qui gère : Paramètres → « Gérer ou résilier l'abonnement » ouvre la page des abonnements de votre identifiant Apple, où vous pouvez changer de forfait ou couper le renouvellement. Si vous vous êtes abonné depuis le site, ouvrez les Paramètres sur le web et utilisez le portail de facturation. Le forfait reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée.
Comment est-ce que je supprime mon compte ?
Sur le web : Paramètres → Compte → Supprimer le compte. Dans l'app : onglet Profil → Paramètres → Supprimer le compte. La suppression est définitive et retire votre page publique et vos données ; pas besoin de nous contacter.
Le nom d'utilisateur que je veux n'est pas disponible
Il peut être déjà pris par un autre utilisateur, ou réservé parce qu'il coïncide avec une section de la plateforme (par exemple support, pricing, esplora). Essayez une variante : vous pouvez changer de nom d'utilisateur à tout moment depuis Paramètres → Compte, en pensant à mettre à jour les liens que vous avez déjà partagés.
Bink est-il gratuit ?
Oui, il y a un forfait Free avec lequel vous publiez votre page, recueillez des contacts et encaissez des paiements. Les forfaits payants relèvent les limites, réduisent la commission sur les ventes et ajoutent des fonctions avancées : la comparaison à jour est sur la page Tarifs.
Bink suit-il qui visite ma page ?
Non. Les statistiques sont agrégées et sans cookies de profilage : vous voyez combien de visites et combien de clics vous avez reçus, pas qui est chaque personne. Nous n'utilisons pas d'identifiants publicitaires et nous ne vendons pas de données. Les détails sont dans notre Politique de confidentialité.
J'ai trouvé un bug : comment est-ce que je le signale ?
Utilisez le formulaire ci-dessous en choisissant « Signalement de bug » et racontez-nous ce que vous étiez en train de faire, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé. Si vous pouvez, indiquez votre nom d'utilisateur et depuis où vous utilisiez Bink (web, iPhone, Android) : ça nous fait économiser le premier tour de questions.
D'autres questions sur le produit et les forfaits : FAQ · Tarifs
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